快乐彩票_首页欢迎您:汽车维修的未来

汽车服务 2018-08-27 13:02:11
在舒适的沙发上,今天您可以通过智能手机屏幕上的几个快乐彩票官网水龙头获得干洗,驾驶室和所有杂货。但是,当涉及到让您的汽车维修或修理时,这是另一回事。你必须提前打电话,协商预约,关掉你的车,并在完成后再拿起它。博世的汽车售后市场部门希望探索是否可以采用不同的方式。博世来到IDEO,与公司新成立的客户体验团队一起创建,测试和传达汽车服务的愿景。
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虽然消费者最了解家用电器和汽车零件,但博世在汽车设备和汽车维修方面拥有悠久的血统。它运营着博世汽车服务公司(Bosch Car Service),这是一家由全球独立汽车维修店组成的全球网络,公司通过该公司提供品牌,并销售零件。它与车主建立了直接关系,否则他们不会知道他们的引擎会发生什么。它是世界上最大的独立汽车修理连锁店之一,在全球拥有约17,000个工作室。
 
但事情正在发生变化。汽车制造商知道在维修车辆方面有很好的资金,独立的商店正在关闭或整合成低成本连锁店,通常由大型备件批发商经营。维修本身不仅仅是修理汽车,更多的是更换零件和下载软件。人们的期望正受到优步,Netflix和Blue Apron等数字服务的便利性的影响。相比之下,维修店明显是模拟的。
 
为了获得服务业务的引擎盖,IDEO团队访问了商店,并与德国,美国和印度的各种车主进行了交谈。他们发现人们不相信不透明的定价和力学过程; 客户越来越多地研究维修车间和网上成本,而且很少有人想在维修店里花时间。最后的见解导致了设计团队的概念,简洁地封装在标语中:“你的车需要去商店。你没有。“
 
这些见解明确了新服务的未来愿景,包括用户研究和分析,利益相关者地图,用户旅程,业务和运营模式考虑因素以及测试建议。SWEETWORXX客户基本上是面向独立维修店的面向客户的数字化前端,他们将通过智能手机为他们的汽车预订服务。他们的汽车将被捡起并维修,然后带回去。他们可以在线跟踪他们的汽车维护进度以及成本。机械师可以专注于修理汽车,博世根据最方便的位置,可用性,成本或是否可以进行专业工作来优化作业分配。
 
IDEO团队支持博世的客户体验团队将新企业推向市场。快乐彩票_首页欢迎您已在加利福尼亚州奥兰治县推出,计划明年在美国推出。
 
对于车主来说,它引领了一种新型的数字动力汽车维修,更适合21世纪快乐彩票官网。